蔚来车主14万“天价维修”,是车主犯错在先?
2020-10-25 19:23

近日,蔚来车主换轮胎要花14万的新闻,成为社会热点。根据视频显示:郑州的蔚来车主郑先生在4S店换了一个车辆的左前轮,维修费用却高达14.6万元。后来才发现,4S店给车上所有的轮胎轮毂,空调制冷剂、悬架控制总成等都换新了,还有一些其他的维修项目。 对此,郑先生表示自己毫不知情。

此次事件的结果还是很好的。那就是蔚来汽车总裁秦力洪对此事也进行了回应:对郑先生的经济损失兜底。最终郑先生只是花了很少的维修费用,就把车开走了。

蔚来车主14万“天价维修”,是车主犯错在先?

虽然事情得到了很好的解决,但是如何避免类似的事情再次发生,才是更重要的。所以我们要把这件事情的始末,重新梳理一遍。

车主反映,去年9月,开车撞坏了左前轮,其它三个车轮没有问题。但是事故发生后车主没有打电话给保险公司,而是认为车损坏不大。于是第二天联系了蔚来厂家,蔚来就介绍了合作的售后方,也就是郑州奥泽奥迪4S店。结果最终维修的费用高达14.6万元,车主表示不解。出了这事儿之后,车主多次找这两家公司沟通,均未果。于是车主向郑州市场监督部门反映,举报这两家公司涉嫌过度维修、套取保费,事情最终发酵。

蔚来车主14万“天价维修”,是车主犯错在先?

【1】出事故不第一时间打电话给保险公司,是车主犯错在先

从此次事件中,不难看出,车主在事发之后是没有第一时间联系保险公司,也没有联系蔚来汽车。是第二天联系的。

我们都知道买车的时候要第一时间买保险,甚至是保险如果没有生效的话,都不建议开车上路。可见保险的重要性是非常大的。其实但凡是涉及到比较大的事故,作为车主都要第一时间打电话报警,或者打电话给保险公司。通常保险公司是24小时服务,即使再晚也会第一时间到达事故现场。而且如果你的车电瓶没有电的话,保险公司都会给免费搭电。

因此蔚来车主,在事故发生之后不第一时间打电话给保险公司,是车主犯错在先。事后,保险公司拒绝理赔也是合法的。

蔚来车主14万“天价维修”,是车主犯错在先?

【2】蔚来汽车“服务无忧计划”没有很好的贯彻执行,是次要责任

蔚来汽车向来是以服务好为自己的核心竞争力,但是在这次事件中,蔚来却给车主带来了不小的麻烦,要承担次要责任。其实蔚来有一个很好的服务无忧计划。简单来说是消费者要花14800/年,目前包含了6项权益,分别是一键维保、免费维修、免费保养、三项保险、免费代步车以及增强流量服务。

而免费维修中就明确了,用户在套餐期限内,车辆发生的任何损耗都可以由蔚来进行免费的维修。但前提是蔚来方面可以确认责任不在用户,车辆的维修都可以由蔚来负责。

此次事件中的车主就是服务无忧计划的车主,所以蔚来对车主在没有明确违法行为的前提下,产生经济损失进行兜底。损失由蔚来和授权的维修站进行解决,所以由用户来承担是错误的。

蔚来车主14万“天价维修”,是车主犯错在先?

最终,从蔚来汽车给出的官方回应中,包含了以下几点:

1.维修项目和维修费用是合理的,不存在过度维修和虚假定价。

2.维修费用14万,并非只是轮圈问题,而是整车底盘都有损害,需要修复,并且应车主要求进行了维修。

3.服务无忧计划,理赔过程也需要现场勘定和交警定责,大家需要注意。

4.在保险公司和客户的拉锯过程中,作为服务无忧的提供方,蔚来服务团队没有妥善进行处理,导致事件发酵。

蔚来车主14万“天价维修”,是车主犯错在先?

【3】造车新势力公司,最难的就是售后

造车新势力公司相比于传统的4S店来说,最难的就是售后环节。一般而言4S店可以给消费者提供最正规,最安全的售后和维修。厂商也可以给4S店更多约束,如果出问题,消费者维权也比较方便。

而造车新势力公司目前绝大部分都是网上直销,售后只能委托给合作第三方机构,那么售后的熟练程度就是很强。再加上造车新势力公司的汽车,目前销量也不大,所以就造成了修车成本比较高。而新能源汽车的电池绝大部分都在底盘上,有时候磕碰之后消费者不易观察,消费者认为没有什么大问题,其实已经问题比较严重了。而且此次事故中,蔚来ES8还是全铝车身的不能焊接。所以很多原因结合起来,就让这次维修成为了“天价维修”。

因此通常情况下,造车新势力公司的汽车维修费用比较贵是正常的情况。而厂商也推出了很多服务,需要消费者花钱买,提供更好的售后保养和维修。

再回到此次事件本身,我认为车主和厂商都有错,车主的错误是没有第一时间打电话给保险公司,厂商的错在于在“服务无忧”的执行过程中没有很好的执行。


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